Preguntas frecuentes
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal y UnionPay. Los pagos se procesan de forma segura con cifrado.
¿Dónde ingreso códigos de descuento o tarjetas de regalo?
Al finalizar la compra: después de revisar tu carrito, introduce tu código en la casilla "Tarjeta de descuento/regalo" y aplícalo antes de pagar. (Comportamiento general de pago; no se encontró texto específico del sitio).
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para artículos sin usar ni abrir. Si algo no le convence, lo solucionaremos: envíe un correo electrónico a info@luxeresearchlab.com con su número de pedido para iniciar el proceso.
¿Existe una garantía de devolución de dinero?
Sí, tenemos una garantía de devolución de dinero de 30 días . Si no está satisfecho con los resultados, devuelva el producto para obtener un reembolso.
¿Quién paga el envío de devolución?
La página de Política de Devoluciones y Reembolsos indica que el cliente es responsable del costo directo del envío de la devolución y que las devoluciones se procesan en un almacén de EE. UU . (Nota: Esta página de política también muestra información de marcas y correos electrónicos anteriores; consulte "Notas importantes" a continuación).
Producto e ingredientes
¿Sus productos están probados en animales?
Nunca. Todos los productos de Luxe Research son libres de crueldad animal y se desarrollan éticamente.
¿Sus fórmulas son seguras y amigables con la piel?
Sí, nuestras fórmulas están elaboradas con ingredientes de alta calidad que cuidan la piel y están respaldadas por investigaciones científicas. Si tienes piel sensible o alguna inquietud específica, contáctanos y te guiaremos.
¿La base de maquillaje que cambia de color realmente coincide con mi tono de piel?
Sí, está descrito como clínicamente probado para adaptarse a distintos tonos y desafíos de la piel, con una “Garantía de coincidencia de color del 100 %”.
Contacto y soporte
¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?
Utilice el formulario de contacto o envíenos un correo electrónico. El sitio web indica una respuesta en un plazo de 48 horas en días laborables.
¿Cuándo está disponible el soporte?
La página de contacto indica que el soporte está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 22:00 (el texto del horario comercial se muestra en la página).