Política de devoluciones y reembolsos
🧴 Nuestra garantía de 30 días "Lo solucionaremos"
✅ Garantía de devolución de dinero por 30 días.
¿No estás completamente satisfecho? Contáctanos y lo solucionaremos.
Nuestra base de maquillaje está diseñada con una exclusiva y vanguardista tecnología de microcápsulas adaptativas, diseñada para responder dinámicamente tras la aplicación . En concreto, al presionar el dosificador, se activa una sofisticada secuencia de activación que permite que las partículas se integren eficazmente con el tono de piel único de cada persona. Esta delicada reacción es fundamental para la eficacia del producto en el cambio de color , pero también hace que la fórmula sea irreversible una vez activada. Por ello, y para garantizar que cada artículo mantenga su integridad estructural y estado original para todos nuestros clientes, les informamos respetuosamente que no aceptamos solicitudes de devolución de productos cuyo mecanismo de dosificación se haya presionado o activado, ya que esta acción significa la activación permanente de la fórmula.
Si nuestra fundación no está a la altura de sus expectativas:
- Envíe un correo electrónico a info@luxeresearchlab.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Cuéntanos qué no funcionó y comparte una foto rápida del producto.
- Nuestro equipo trabajará con usted para solucionarlo.
Podríamos ofrecer:
- Consejos para optimizar tus resultados (a veces es solo técnica de aplicación)
- Un reemplazo si algo andaba mal con tu botella
- Un reembolso completo si realmente no es para usted
- O otra solución que te deje feliz
¿Por qué lo hacemos de esta manera?
Porque confiamos en nuestra tecnología reactiva al pH y hemos comprobado que, cuando los clientes nos contactan, generalmente podemos ayudarles a obtener resultados increíbles. ¿Y si no podemos? Nos aseguraremos de que no pierda dinero.
📩 Cómo solicitar ayuda
Envíenos un correo electrónico a info@luxeresearchlab.com con:
- Su número de pedido
- ¿Qué no funcionó (coincidencia de colores? ¿textura? ¿oxidación?)
- Una foto del producto (nos ayuda a solucionar el problema o verificarlo)
Normalmente respondemos dentro de las 24 horas con una solución.
💸 Reembolso, devolución y garantía de satisfacción del 100%
En Luxe Research, nos esforzamos por su satisfacción con nuestros productos de alta calidad. Dos políticas importantes respaldan esta satisfacción:
1. Garantía de devolución del 100% del dinero, que cubre la prueba de nuestros productos (dentro de los primeros 14 días) por primera vez y;
2. Una política de devolución de dinero de 30 días, tranquilizadora y líder en la industria, para cualquier otro problema que experimente con su compra.
Revise nuestras políticas de devolución y reembolsos a continuación para obtener detalles sobre cómo utilizarlas.
Si tengo un problema - ¿Cómo iniciar un reembolso/devolución?
Con cualquiera de las 2 políticas deberá comunicarse con nosotros para informarnos sobre su insatisfacción.
Aquí puede seguir las sencillas instrucciones para registrar los detalles importantes que necesitamos para iniciar un reembolso, crédito, cambio o devolución (si se considera necesario).
Debes tener a mano: Número de pedido, dirección de correo electrónico utilizada en el pedido, cualquier evidencia fotográfica y detalles del problema.
La forma más rápida y eficaz de hacerlo es enviando un correo electrónico a nuestro Equipo de Atención al Cliente a:
info@luxeresearchlab.com
Incluya la siguiente información para que podamos ayudarle eficientemente:
-
Su número de pedido
-
La dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
-
Una breve explicación del problema
-
Evidencia fotográfica del producto (cuando aplique)
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes) . Si no recibe respuesta en este plazo, revise su carpeta de correo no deseado o promociones.
Cosas importantes a tener en cuenta
1. No disponemos de un formulario de devolución, aunque algunos sitios web no relacionados ofrecen una dirección o formulario de devolución incorrectos. No los utilice. Si necesitamos que devuelva los productos o el pedido, le daremos instrucciones claras.
2. NO nos envíe nada de vuelta sin una discusión/acuerdo PREVIO a través de Ayuda, Chat o correo electrónico, ya que esto afectará su reembolso/cambio exitoso.
3. Los artículos comprados a través de nuestro sitio web/aplicación no se pueden devolver en una tienda. Tampoco aceptamos devoluciones de productos no comprados en línea. LuxeResearchLab.com. No podemos ofrecer asistencia con artículos adquiridos a través de minoristas externos.
Nuestra garantía de satisfacción
Si después de usar nuestro producto considera que no cumple con sus expectativas por cualquier motivo, contáctenos y trabajaremos con usted para solucionarlo. ¡Recibirá un reembolso completo! (*Consulte los términos y condiciones para más detalles).
También podemos cambiar tu pedido por algo del mismo valor que te quede mejor. ¡En la mayoría de los casos, ni siquiera tendrás que devolvernos el producto! Solo te pedimos que nos des las razones y, si es posible, fotos o vídeos para explicarnos cuál fue el problema. Queremos seguir mejorando nuestros productos y tus comentarios nos ayudan en esta misión.
Sin embargo, en algunos casos , podríamos solicitarle la devolución del producto (por ejemplo, por defecto de fábrica o si ha comprado varios artículos del mismo producto). Esto dependerá del motivo.
para su solicitud de reembolso, su ubicación y el valor de su compra, pero un miembro de atención al cliente lo confirmará durante su comunicación.
Si le solicitamos que devuelva el(los) producto(s), deberá hacer algunas cosas para garantizar el reembolso del producto:
1. Siga el proceso detallado anteriormente para contactarnos en Atención al Cliente.
2. Para productos dañados, defectuosos o incorrectos. Como parte de este proceso, proporciónenos imágenes nítidas del artículo, el embalaje y la caja de envío desde todos los ángulos (para que podamos ver cualquier daño, fecha de caducidad, número de lote, tonos, nombres de los productos, etc.) antes de que podamos procesar su solicitud.
3. Para múltiples ejemplares del mismo producto. Los artículos devueltos se someterán a una inspección de calidad e higiene. Los artículos múltiples comprados en el mismo pedido deberán devolverse sin abrir ni usar. Los artículos que parezcan abiertos, usados o con el embalaje dañado no pasarán la inspección y deberán desecharse de forma segura sin reembolso. Esto es para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes. Nunca vendemos productos de segunda mano.
Nuestra base está formulada con tecnología adaptativa avanzada que se activa al primer uso. Al presionar el dosificador, la fórmula se activa permanentemente y no puede volver a su estado original.
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, esto significa que los productos no son aptos para devoluciones tradicionales.
Dicho esto, su satisfacción sigue siendo nuestra prioridad.
Dependiendo de la naturaleza de su solicitud, podemos ofrecer:
-
Orientación personalizada o consejos de aplicación para mejorar los resultados
-
Un producto de reemplazo si hay un defecto o problema
-
Un reembolso total o parcial cuando corresponda
-
Una solución alternativa para garantizar que esté satisfecho con su experiencia.
Cuándo podemos solicitar información adicional
En ciertos casos, como artículos dañados, defectuosos o incorrectos, podemos solicitarle que proporcione:
-
Fotos claras del producto.
-
El embalaje del producto
-
La caja de envío (si corresponde)
Esto nos ayuda a investigar el problema y mejorar continuamente nuestros productos y control de calidad.
Términos y condiciones de reembolso
1. La solicitud de reembolso debe iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Cualquier solicitud realizada después de este plazo no será elegible para un reembolso según esta política.
2. Esta política aplica únicamente a nuestros productos cosméticos. Los accesorios y herramientas que ofrecemos en nuestra tienda no están incluidos en esta oferta. Estos artículos están cubiertos por nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días (a partir de la recepción del producto), líder en la industria.
3. Esta oferta de garantía del 100 % no aplica a paquetes ni multipacks. Su objetivo es ayudarte a probar nuestros productos con confianza. Así que no compres más de un ejemplar del mismo producto si lo estás probando.
4. ¡Queremos que puedas probar nuestros cosméticos sin preocuparte por si el producto es adecuado para ti! Por eso, esta oferta es única para quienes prueban nuestros productos por primera vez. No se aplica a quienes pidan el mismo producto de nuevo.
5. Los reembolsos se emitirán a la misma forma de pago utilizada para la compra. El proceso puede tardar hasta 14 días desde la fecha en que nuestro Equipo de Atención al Cliente acepte su solicitud de reembolso.
6. Si utilizó un descuento o promoción en su compra, su reembolso se calculará en función del precio con descuento que pagó, no del precio base del producto sin el descuento.
7. Si su pedido cumple los requisitos para envío gratuito, pero tras el reembolso del producto, el coste total del pedido queda por debajo del límite de envío gratuito, el coste del envío se deducirá de su reembolso. Esto se debe a nuestra política de distribución a terceros. No podemos recuperar dicha comisión de nuestros socios.
8. Los regalos gratuitos no se aplican a esta política. Incluye las promociones "Compra uno y llévate otro gratis" y "Regalo al finalizar la compra".
9. Los artículos grabados o personalizados no son elegibles para reembolso o devolución a menos que estén defectuosos una vez abiertos.
10. Cualquier mal uso o abuso de esta política resultará en la pérdida de la elegibilidad para el reembolso.
Para productos que no sean maquillaje, se aplica nuestra política de devolución estándar.
Solo aceptamos devoluciones de cosméticos sin usar y con el envase sin abrir . Le animamos a compartir cualquier producto que no desee con sus amigos o familiares, quienes podrían tener una experiencia diferente con el producto. También creemos en la sostenibilidad y queremos reducir la huella de carbono de nuestros productos, por lo que en la mayoría de los casos no es necesario devolverlos.
NO DEVUELVA PRODUCTOS A MENOS QUE HAYA OBTENIDO UN CÓDIGO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN. Si nos devuelve productos ANTES de hablar con
Si necesita ayuda con el servicio de atención al cliente para obtener una etiqueta de devolución y un código de autorización, no se podrá procesar su reembolso ni reemplazo. Todas las devoluciones deben procesarse con códigos de autorización en nuestro almacén.
Pedidos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros a info@luxeresearchlab.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluya evidencia fotográfica.
En estos casos, gestionaremos un reemplazo o un reembolso según corresponda. Generalmente, no es necesario devolver los artículos a menos que nuestro equipo de soporte lo solicite específicamente.
Descargo de responsabilidad
Luxe Research Lab se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos de esta política.
❓¿Preguntas?
Correo electrónico: info@luxeresearchlab.com
Personas reales. Ayuda real. Generalmente en 24 horas.
Porque una piel bonita no debería venir acompañada de remordimientos por parte del comprador.